Wir suchen zur Erweiterung unseres Teams, an unserem Standort Frankfurt a.M., einen Support Kollegen (m/w/d) für den 2nd Level MS Office Support.

Als Supporter (m/w/d) für den 2nd Level MS Office Support bringst du gute bis sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Office mit und arbeitest gerne im direkten Kontakt mit unseren Kunden.

Du arbeitest gerne im Team und bringst dich mit deiner Support- sowie technischen Erfahrung bei der Lösungsfindung mit ein.

 

Deine Qualifikation:

  • Berufserfahrung oder Ausbildung im Bereich der Informatik
  • Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Ticketsystem Erfahrung
  • Prozessablauf Verständnis
  • Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
  • Gute Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe
  • Supporterfahrung
  • Deutsch in Wort und Schrift

Deine Tätigkeitsschwerpunkte:

  • Entgegennahme von Anrufen
  • Qualifizieren und priorisieren von Anfragen
  • Aufnehmen von Tickets, Beschreibung der Problems und deren Lösung
  • Dokumentation im Ticketsystem in deutscher Sprache
  • Weiterleitung von Tickets an den 3rd- Level- Support
  • Erkennen von Massenstörungen
  • Erkennen von Anfragen, die nicht in das Portfolio fallen

 

Wir bieten:

  • Eine Einarbeitungsphase mit einem persönlichen Paten
  • Altersvorsorge
  • Teamorientierte Unternehmenskultur
  • Teamevents
  • Weiterbildung
  • Einen modernen Arbeitsplatz

 

Konnten wir dein Interesse wecken?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung an: karriere@copitos.de